Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Cuéntanos qué pasó. Te damos un número de radicado, un plazo claro de respuesta y puedes seguir tu caso en línea, sin crear una cuenta.

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Son 3 pasos cortos. No necesitas crear una cuenta.

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1. Cuéntanos qué pasó

¿Qué pasó?

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Cuéntalo con tus palabras: qué producto o servicio, cuándo y qué esperabas. No incluyas contraseñas ni datos bancarios.

¿Qué tipo de solicitud es?

Escribe tu mensaje y te sugerimos el tipo. También puedes elegirlo tú.

Petición Pides algo o quieres información: una respuesta, un documento, una aclaración o hacer valer un derecho.Queja No estás conforme con la atención o el trato que recibiste de una persona o de un proceso nuestro.Reclamo Algo salió mal con un producto, una entrega o un cobro y esperas una solución: cambio, reposición, devolución o corrección.Sugerencia Tienes una idea para mejorar nuestros productos, la tienda o la atención.

¿Qué esperas que hagamos? (opcional)

Por ejemplo: que me repongan el producto, que me devuelvan el dinero o que me llamen.

¿Pides alguno de estos derechos? (opcional)

Si ninguno aplica, déjalo como está.

¿Sobre qué es? (opcional)

Si no eliges, lo detectamos por ti.

Guardamos lo que escribes en este dispositivo para que no lo pierdas. Las fotos no se guardan.

Cómo funciona

Cuéntanos
Llenas el formulario en 3 pasos. Si tienes fotos, las puedes adjuntar.
Te damos un radicado
Al enviar recibes un número, la fecha y hora, el plazo y un código de seguimiento. Es tu constancia.
Una persona lo revisa
Nuestro equipo analiza tu caso, revisa tu pedido y te responde dentro del plazo.
Sigues tu caso
Consultas el estado, agregas información, calificas la atención y, si no quedas conforme, puedes reabrirlo.

¿Qué es cada cosa?

Petición: Pides algo o quieres información: una respuesta, un documento, una aclaración o hacer valer un derecho.
Queja: No estás conforme con la atención o el trato que recibiste de una persona o de un proceso nuestro.
Reclamo: Algo salió mal con un producto, una entrega o un cobro y esperas una solución: cambio, reposición, devolución o corrección.
Sugerencia: Tienes una idea para mejorar nuestros productos, la tienda o la atención.

En cuánto tiempo te respondemos

Estos son nuestros compromisos, contados desde el día hábil siguiente a tu radicado. Contamos de lunes a sábado, sin domingos ni festivos.

Plazos de respuesta por tipo de solicitud
Solicitud	Te respondemos en	Observación
Petición, queja o reclamo	10 días hábiles	Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes con el motivo.
Sugerencia	15 días hábiles	Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes con el motivo.
Consulta sobre tus datos personales	10 días hábiles	Se puede ampliar hasta 5 más, con aviso
Reclamo sobre tus datos personales	15 días hábiles	Se puede ampliar hasta 8 más, con aviso

Si nos falta un dato tuyo, el plazo queda en pausa hasta que nos respondas. Los plazos de datos personales siguen la Ley 1581 de 2012.

Tus derechos como consumidor

Retracto de la compra. Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega si el producto está sin abrir ni usar y con su empaque. Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario (Ley 1480 de 2011, art. 47). Elige "Quiero retractarme de la compra" en el formulario.
Reversión del pago. Si pagaste en línea y no recibiste el producto, llegó distinto o defectuoso, o hay un cobro que no reconoces, tienes 5 días hábiles desde que lo supiste para pedirla (Decreto 587 de 2016). Tu constancia de radicado con fecha, hora y motivo te sirve para presentarla a tu banco.
Garantía, devoluciones y envíos. Lee nuestras políticas de garantías, devolución y envíos.
Tus datos personales. Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y revocar tu autorización. Mira la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Autoridad de protección al consumidor. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (se abre en otra pestaña).

Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta?

No. Solo necesitas un celular o un correo para que podamos responderte. Al enviar recibes un número de radicado y un código de seguimiento.

¿Cómo sé cómo va mi caso?

Entra a "Consultar mi caso" con tu número de radicado y el celular, el correo o el código con que lo registraste. Ahí ves cada paso, nuestras respuestas y el plazo que falta, y puedes agregar información o fotos.

¿Qué pasa si necesitan más tiempo?

Te avisamos antes de que venza el plazo, con el motivo y la nueva fecha. Si nos falta un dato tuyo, el plazo queda en pausa hasta que nos respondas.

¿Y si no quedo conforme con la respuesta?

Puedes reabrir tu caso una sola vez dentro de los 10 días siguientes a nuestra respuesta, y calificar la atención. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

¿Qué hacen con mis datos?

Los usamos solo para atender tu solicitud, ubicar tu pedido y mejorar nuestro servicio, según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. No los usamos para enviarte publicidad.

Otros canales

WhatsApp: +57 324 100 5353
Correo: infobiocambio360@gmail.com (también para solicitudes de datos personales)
Punto de venta y fábrica: Cra. 7C # 44-17 Sur, barrio San Nicolás, Soacha
BIOCAMBIO 360 S.A.S. NIT 901.798.484-4