Question 1

¿Qué hace diferente a Biocambio360 de otras marcas de aseo?

Accepted Answer

Somos fabricantes directos (Biocambio360 S.A.S.) ubicados en Soacha, Cundinamarca. Eliminamos intermediarios vendiéndote al mismo precio que le vendemos a distribuidores mayoristas. Nuestra planta cuenta con certificación INVIMA y formulaciones de grado industrial usadas en hoteles, hospitales y lavanderías.

Question 2

¿Los productos de Biocambio360 tienen registro sanitario?

Accepted Answer

Sí. Todos nuestros productos cuentan con registro sanitario INVIMA vigente. Cumplimos normativas para productos de aseo de uso doméstico e industrial según Decreto 4725 de 2005 y Resolución 1506 de 2011.

Question 3

¿Cuánto rinde un galón (3.8L) comparado con presentaciones de supermercado?

Accepted Answer

Un galón de 3.8L equivale aproximadamente a 12 botellas de 300ml de supermercado. Considerando que una botella tradicional cuesta entre $8,000-$12,000, comprar por galón genera un ahorro del 60-75% por mililitro.

Question 4

¿Son productos biodegradables?

Accepted Answer

Sí. Nuestros tensoactivos se degradan en menos de 28 días según norma OECD 301D. Los Blanqueadores usan Hipoclorito de Sodio estabilizado al 5.25%, seguro para sistemas sépticos en dosificaciones recomendadas.

Question 5

¿Puedo usar los productos industriales en mi hogar sin peligro?

Accepted Answer

Totalmente. 'Industrial' se refiere a la concentración y rendimiento, no a toxicidad. De hecho, al ser más concentrados, terminas usando menos product por lavada. Incluimos instrucciones de dilución para uso doméstico en cada envase.

Question 6

¿El detergente daña lavadoras de carga frontal?

Accepted Answer

No. Nuestra fórmula es de baja espuma (Low Foam), diseñada específicamente para lavadoras HE (Alta Eficiencia) y frontales. El exceso de espuma en otras marcas es lo que daña sensores, nosotros evitamos ese problema.

Question 7

¿Qué diferencia hay entre Desengrasante Rojo y desengrasantes de cocina normales?

Accepted Answer

Nuestro pH alcalino (11-12) rompe enlaces de grasa a nivel molecular instantáneamente. Los desengrasantes de supermercado rondan pH 9-10. Esa diferencia química significa que el nuestro limpia cochambre, aceite quemado y grasa industrial que productos domésticos no pueden.

Question 8

¿Los envases son reciclables?

Accepted Answer

Sí. Usamos PEAD (Polietileno de Alta Densidad) código 2 de reciclaje. Aceptamos devolución de garrafas vacías en nuestra planta en Soacha con descuento del 10% en tu próxima compra (programa Eco-Retorno).

Question 9

¿Cómo hago un pedido si no tengo tarjeta de crédito?

Accepted Answer

El 85% de nuestros clientes pagan contraentrega en efectivo. Seleccionas tus productos, llenas la dirección de envío, y pagas al transportista cuando llegue el paquete. No necesitas cuenta bancaria ni tarjetas.

Question 10

¿Cuál es el pedido mínimo?

Accepted Answer

No hay pedido mínimo de productos. Puedes pedir desde 1 presentación individual. El costo de envío se calcula de forma transparente al momento del checkout y puedes aplicar cupones promocionales de descuento.

Question 11

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de hacer el pago?

Accepted Answer

Sí, siempre que no se haya despachado. Contáctanos por WhatsApp al 300-XXX-XXXX con tu número de orden antes de 2 horas hábiles después de la compra. El reembolso toma 3-5 días hábiles.

Question 12

¿Aceptan Nequi, Daviplata o transferencias?

Accepted Answer

Sí. Puedes pagar el total o solo el envío por adelantado vía Nequi/Daviplata a nuestro número XXX-XXX-XXXX. Esto agiliza el despacho (sale el mismo día) y en algunos casos reduce el costo de flete.

Question 13

¿Dan factura electrónica?

Accepted Answer

Sí. Emitimos factura electrónica para personas naturales y jurídicas. Solo indícalo en 'Notas' al momento del checkout con tu NIT/CC y razón social. La factura llega a tu email en máximo 48 horas.

Question 14

¿Hay descuentos por volumen?

Accepted Answer

Sí. Compras superiores a 6 unidades de un mismo producto tienen 5% OFF automático. Negocios (tiendas, lavanderías, hoteles) que compren más de $500,000/mes califican para descuento mayorista del 12-18%.

Question 15

¿Puedo comprar hoy y recoger en fábrica mañana?

Accepted Answer

Sí. Selecciona 'Retiro en Planta' al finalizar compra (gratis). Te confirmamos por WhatsApp cuando esté listo (usualmente 2-4 horas). Horario: Lunes a Viernes 8AM-5PM, Sábados 8AM-12PM. Dirección: Cra. 7C #44-17 Sur, Soacha.

Question 16

¿A qué ciudades hacen envíos?

Accepted Answer

Cubrimos TODO el territorio nacional vía 99Envíos, Droppi, Interrapidísimo y Coordinadora. Principales ciudades llegan en 1-3 días; municipios intermedios 3-7 días; zonas rurales hasta 10-12 días hábiles.

Question 17

¿Cómo sé en qué va mi pedido?

Accepted Answer

Al despachar tu orden recibes un WhatsApp con el número de guía. Con ese código rastresas el paquete en tiempo real en la web de la transportadora. También enviamos notificaciones automáticas en cada cambio de estado.

Question 18

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

Accepted Answer

La transportadora intenta entrega 3 veces. Si no te encuentran, el paquete vuelve a bodega local de la transportadora donde tienes 5 días para recogerlo con tu cédula. Pasado ese tiempo, se devuelve a fábrica (pierdes el flete).

Question 19

¿El envío contraentrega tiene algún costo extra?

Accepted Answer

El costo del flete YA incluye el servicio de recaudo (contraentrega). No hay comisiones ocultas. El transportista te cobra únicamente: Precio Productos + Costo Envío.

Question 20

¿Puedo programar la entrega para un día específico?

Accepted Answer

Las transportadoras no garantizan entrega en fecha exacta, pero sí rango de 1-3 días desde que sale de nuestra bodega. Si necesitas fecha específica (cumpleaños, evento), agenda con 5-7 días de anticipación y coordínalo en 'Notas' del pedido.

Question 21

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Accepted Answer

Toma fotos/video ANTES de firmar la guía del transportista. Si hay daño visible, RECHAZA el paquete. Si el daño es interno, contáctanos en máximo 24 horas con evidencia fotográfica. Reponemos el producto o devolvemos el 100% del dinero.

Question 22

¿Cuál es la dosificación correcta del detergente para una lavadora de 15kg?

Accepted Answer

Para una carga completa (15kg) con suciedad normal: 60ml (4 cucharadas). Ropa muy sucia o con manchas difíciles: 100ml. En lavadoras semiautomáticas o manuales puedes usar hasta 120ml porque se enjuaga más veces.

Question 23

¿Se puede mezclar el blanqueador con detergente o desengrasante?

Accepted Answer

JAMÁS mezcles blanqueador (Hipoclorito) con desengrasantes o ácidos. La reacción química libera gas Cloro (tóxico). Usa blanqueador SOLO en ciclo de remojo o enjuague final, nunca en el lavado principal si ya echaste detergente.

Question 24

¿El suavizante mancha ropa oscura?

Accepted Answer

Nuestro suavizante NO. Muchas marcas de supermercado usan aceites minerazules que dejan residuo blanco en negros. Nosotros usamos siliconas solubles 'Cero-Grasa' que no dejan película aceitosa.

Question 25

¿Puedo usar desengrasante en superficies de aluminio?

Accepted Answer

Con precaución. El pH alcalino (11-12) puede opacar aluminio. Si vas a usarlo: diluye 1 parte de producto en 5 de agua, aplica máximo 30 segundos, y enjuaga inmediatamente. Nunca lo uses puro sobre aluminio o teflón.

Question 26

¿Hacen entregas el mismo día en Bogotá?

Accepted Answer

Sí, para pedidos confirmados antes de las 10AM en Bogotá zona urbana. Costo adicional: $8,000. Solo disponible de Lunes a Viernes. Confirma disponibilidad enviando WhatsApp antes de comprar.

Question 27

¿Los productos vienen con etiqueta de instrucciones?

Accepted Answer

Sí. Cada envase lleva etiqueta con: Nombre del producto, Registro INVIMA, Ingredientes activos, Dosificación recomendada, Precauciones de seguridad, Información de contacto y Fecha de vencimiento.

Question 28

¿Cuál es la vida útil de los productos sin abrir?

Accepted Answer

Sellados y almacenados en lugar fresco: Detergentes y Desengrasantes 24 meses, Suavizantes 18 meses, Blanqueadores 12 meses (el Hipoclorito se degrada naturalmente con el tiempo).

Question 29

¿Puedo devolver un producto si no me gustó?

Accepted Answer

Sí, dentro de los primeros 7 días calendario si el envase está sellado (más del 90% lleno). Costo de envío de vuelta corre por tu cuenta. Reembolso 100% del valor del producto en 5-10 días hábiles.

Question 30

¿Qué es un desengrasante industrial y para qué sirve?

Accepted Answer

Un desengrasante industrial es una fórmula química de alta concentración diseñada para disolver grasas pesadas, aceites de motor, cochambre y suciedad extrema. A diferencia de los limpiadores domésticos, penetra superficies porosas y equipos de acero inoxidable o aluminio sin requerir esfuerzo mecánico excesivo.

Question 31

¿Cómo limpiar pisos muy sucios o con manchas de grasa?

Accepted Answer

Para limpiar pisos muy sucios, lo ideal es usar un desengrasante alcalino. Diluye 100ml de nuestro desengrasante industrial en 5 litros de agua. Aplica sobre el piso, deja actuar por 5 a 10 minutos para que saponifique la grasa, cepilla suavemente y enjuaga con agua limpia. Evita mezclar con cloro.

Question 32

¿Cuál es la diferencia entre un detergente industrial y uno doméstico?

Accepted Answer

La principal diferencia radica en la concentración de materia activa (tensoactivos). Un detergente industrial requiere mucha menos cantidad por lavada y está formulado para remover suciedad pesada (grasa mecánica, fluidos corporales en hospitales, mantelería de restaurantes) sin generar exceso de espuma que dañe la maquinaria.

Question 33

¿Por qué mi lavadora huele mal y cómo eliminar el mal olor?

Accepted Answer

El mal olor en las lavadoras se debe a la acumulación de bacterias, sarro y restos de exceso de espuma de detergentes de baja calidad. Para solucionarlo, haz un ciclo de lavado en vacío con agua caliente y 250ml de blanqueador desinfectante. Prevén esto usando detergentes Low Foam (Baja espuma).

Question 34

¿Qué significa que un producto de aseo tenga pH alcalino?

Accepted Answer

El pH mide la acidez o alcalinidad. Los limpiadores con pH alcalino (entre 9 y 14) son excelentes para romper cadenas de grasa, eliminar aceites y proteínas. Son ideales para cocinas, talleres e industrias. Por otro lado, los limpiadores ácidos (pH bajo) se usan para remover sarro y óxido.

Question 35

¿Cómo desinfectar baños públicos o de alto tráfico correctamente?

Accepted Answer

Primero lava con detergente para remover la suciedad visible (limpieza). Luego, enjuaga. Finalmente, aplica una solución de Hipoclorito de Sodio (blanqueador) al 5.25% diluido (1 taza por galón de agua) y deja actuar por 10 minutos. Nunca mezcles el detergente con el cloro en el mismo balde.

Question 36

¿Qué beneficios tiene comprar productos de aseo al por mayor o en galón?

Accepted Answer

Comprar productos de limpieza en presentaciones institucionales (galón de 3.8L o garrafas de 20L) reduce el costo por mililitro hasta en un 70% comparado con envases pequeños, disminuye la huella de plástico (menos envases desechados) y asegura el abastecimiento constante para tu negocio u hogar.

Question 37

¿Cómo eliminar manchas amarillas de la ropa blanca?

Accepted Answer

Las manchas amarillas por sudor o desodorante son proteicas. Usa nuestro detergente industrial aplicado directo en la mancha, frota ligeramente y deja reposar 15 minutos. Luego, lava en ciclo normal añadiendo 50ml de blanqueador en el agua de enjuague (nunca directo sobre la ropa para evitar dañar las fibras).

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